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前廳部運營與管理多項選擇題每日一練(2019.11.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）屬于禮節(jié)的范疇。

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2 一般來說，賓客投訴飯店可以分成四個不同的種類（）

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3 酒店建立客歷檔案的內容包括常規(guī)案、習俗愛好檔案、反饋意見檔案和（）。

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4 造成客房火災的原因主要有（）

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5 日本人的飲食習俗概括起來主要有（）

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