網站首頁考試題庫熱門試題智能家居網課試題

大學試題

題庫首頁每日一練章節(jié)練習

前廳部運營與管理章節(jié)練習(2020.03.06)

來源：考試資料網

1.填空題預訂業(yè)務管理通常包括接受預訂、確認預訂、拒絕預訂、核對預訂、取消預訂、變更預訂和（）管理等。

參考答案：超額預訂

進入題庫練習

2.判斷題魚尾式報價方式適合于高檔客人銷售。

參考答案：錯誤

進入題庫練習

3.填空題房包是指包（），其余客人自付。

參考答案：房費

進入題庫練習

4.判斷題客情預測可以根據經理的經驗及主管預測來決定。

參考答案：錯誤

進入題庫練習

5 關于員工更衣室，正確的說法有（）。

點擊查看答案&解析

6 運用客我交往的形式有（）種。

點擊查看答案&解析

7 （）是指服務接待人員在與客人或他人接觸過程中交談、溝通信息時，應恰當使用稱謂。

點擊查看答案&解析

8.判斷題酒店對客服務并非是整體性的，靠某一個部門、班組或某一個人的努力就可以獲得成功。

參考答案：錯誤

進入題庫練習

9.填空題提供電腦與通訊技術方面幫助的人在四季飯店被稱為（）。

參考答案：電腦禮賓員

進入題庫練習

10.判斷題“金鑰匙”在中國最早出現(xiàn)在北京的建國飯店。

參考答案：錯誤

進入題庫練習