服務(wù)管理學(xué)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.11.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在顧客赴心理診所診療的整個(gè)過程中，顧客投入主要有（）。

2 瑞典銀行曾經(jīng)為了改革其績效評(píng)價(jià)體系，采用了平衡型評(píng)分卡，其中包含三個(gè)重要指標(biāo)，它們是（）。

3 結(jié)果質(zhì)量分為兩大方面，分別是（）。

4 戴明（W.E.Deming）的持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理理念被概括為14點(diǎn)計(jì)劃，其中包含（）。

5 下面屬于精神服務(wù)的是（）。