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前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)配伍題每日一練(2020.03.27)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 飯店服務(wù)的（）是飯店發(fā)展的生命線。

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2.名詞解釋相鄰房

參考答案：指相鄰而不相通的客房。此類(lèi)房間較適于安排相互熟悉的賓客，而不宜安排不同類(lèi)型或敵對(duì)的賓客。

3.問(wèn)答題晚上有賓客打電話(huà)給前臺(tái)員工，纏住員工長(zhǎng)時(shí)間聊天時(shí)，怎么辦？

參考答案：1、委婉告之賓客，當(dāng)班時(shí)間有很多工作要做，如果不能按時(shí)完成，會(huì)影響對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。
2、同時(shí)告訴賓客，如聊天...

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4.問(wèn)答題如何處理客人當(dāng)面預(yù)訂？

參考答案：1、首先應(yīng)禮貌地向客人問(wèn)好，主動(dòng)提供服務(wù)。
2、問(wèn)清客人預(yù)訂服務(wù)要求后，查看飯店預(yù)訂情況后判斷是否接受客人的預(yù)...

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5 在飯店服務(wù)中，（）服務(wù)是電話(huà)總機(jī)工作的內(nèi)容之一。

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