前廳接待處須每日向（）遞交客房營業(yè)日報表和營業(yè)情況日報表。

制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結果不一致之處，以便互通信息，檢查差異的真實原因，采取措施糾正差錯，確保房態(tài)準確。

金鑰匙是一個（）組織。

前廳預訂處須每日向（）遞交客情預測表。

前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。

前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。

客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對后，將出現(xiàn)差異的客房填寫進去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。

為客人提拿行李時，下列做法不當?shù)氖牵ǎ?/p>

下列關于超額預訂量的說法不正確的是（）

關于引導服務禮儀，下列說法不正確的是（）