中級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(2018.01.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 影響前廳信息溝通的原因有（）

2 （）標準認為，服務(wù)指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。

3 在銷售旺季預測客滿時，預訂員需要通過電話或傳真與（）未交預付定金的客人再次聯(lián)系，保證預訂實現(xiàn)率。

4 “Under booking”的意思是（）。

5 前廳服務(wù)人員的心理狀態(tài)必須符合下列原則即（）

6 均屬于商務(wù)中心應(yīng)配置的商務(wù)輔助工具的是（）。

7 在客人購買行為過程中，購后評價的目的不包括（）。

8 人際關(guān)系是一種資源和動力。通過培訓，可以進一步加強飯店員工之間的（）關(guān)系。

9 在克服、糾正飯店部門內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)障礙時，對某件典型事故進行專門分析和討論，找出問題所在，制訂解決問題的方法是（）。

10 飯店對于收存的無人認領(lǐng)的行李一般規(guī)定最長保存期為（）。