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DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2018.06.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下面哪項屬于感知品質(zhì)（）

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2 所有新增或更換的售后用車不可以是什么顏色（）

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3 客戶對專營店售后服務(wù)首要關(guān)注的要素是（）

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4 我們在車間質(zhì)量檢驗時采用的（）檢驗。

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5 蒙迪歐2.5V6發(fā)動機SEFI供電順序為以下哪一項：（）

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6 DYK兒童安全日為2013年6月每周的（）

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7 手動變速箱油，銷售給客戶（）元

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8 造成返修最主要的原因是（）

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9 DYK顧客感動年銷售目標(biāo)是（）萬輛。

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10 補償專營店在實施保修時所承擔(dān)的費用包括（）

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