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章節(jié)練習(xí)
DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.03.21)
來源：考試資料網(wǎng)
1
下面哪項屬于感知品質(zhì)（）
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2
試車是為了確認(rèn)故障現(xiàn)象，分析判斷故障原因，試車應(yīng)該在（）
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3
DMS系統(tǒng)反映實際服務(wù)流程除包括預(yù)約、接車還有（）
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4
服務(wù)專員是經(jīng)銷商的服務(wù)窗口，其主要的作用是什么？（）
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5
報價技巧中，價格最小化適合哪種類型的客戶？（）
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6
補(bǔ)償專營店在實施保修時所承擔(dān)的費(fèi)用包括（）
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7
在雅安地震中DYK捐獻(xiàn)多少救災(zāi)款（）
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8
以下哪一個行為舉止不適合在傾聽環(huán)境中（）
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9
福瑞迪前保面罩，銷售給客戶（）元
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10
2013年5月正式宣布告別足壇的著名英格蘭球星是（）
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