一汽-大眾服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

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1 促銷(xiāo)型的集客活動(dòng)，一般對(duì)于哪種客戶(hù)最有效（）

2 申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)登記，除了需要提交機(jī)動(dòng)車(chē)所有人的身份證明外還需提交的有哪些：（）

3 以下對(duì)返修服務(wù)描述正確的是（）

4 在接待前，以下描述是正確的：（）

5 下列哪項(xiàng)屬于客服部的工作內(nèi)容（）

6 處理投訴的原則中，我們應(yīng)先處理（）

7 1769年，法國(guó)人居尼奧制成了世界第一輛具有實(shí)用價(jià)值的（）

8 預(yù)約環(huán)節(jié)要求：（）

9 機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，按照操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛。在下列什么情況下，駕駛?cè)瞬坏民{駛機(jī)動(dòng)車(chē)：（）

10 一位女性顧客告訴你她有兩個(gè)孩子，她和丈夫每周有一個(gè)晚上會(huì)跟朋友們一起打麻將，你認(rèn)為該顧客屬于哪種類(lèi)型：（）