一汽-大眾服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 邁騰定期保養(yǎng)的好處是（）

2 《預(yù)約任務(wù)分配表》需要確定：（）

3 快速回應(yīng)客戶的詢問，下列說法正確的是：（）

4 經(jīng)銷商顧客保留和集客活動的最終目標(biāo)是（）

5 趙先生購買一輛二手捷達(dá)，對于這輛二手捷達(dá)的汽車保險，其最佳做法是什么：（）

6 客戶維修結(jié)算時，下列哪個不是收銀員的工作（）

7 在致謝并確保顧客欣喜過程中，多長時間內(nèi)與顧客電話聯(lián)系（）

8 在向顧客介紹一汽-大眾原裝座套的好處，應(yīng)該從以下哪些方面介紹（）

9 服務(wù)流程的作用：（）

10 J.D.POWER根據(jù)新華信的回訪調(diào)查結(jié)果判斷顧客欣喜的標(biāo)準(zhǔn)是（）