國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2019.12.21)
來(lái)源：考試資料網(wǎng) 1 通過(guò)企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)向潛在的客戶(hù)進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來(lái)新的收益，這種經(jīng)濟(jì)收益來(lái)自于（）。
4.判斷題根據(jù)客戶(hù)忠誠(chéng)的形成過(guò)程可以把忠誠(chéng)分為認(rèn)知忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)、意愿忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)。
參考答案：不滿(mǎn)意；滿(mǎn)意；愉悅
7.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系生命周期的管理。
參考答案：初始期：客戶(hù)信任與投入程度都比較低，追求習(xí)性和心理品味追求的一致性。重視品牌的豐富性，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)與企業(yè)對(duì)商品、...
參考答案：①整體規(guī)劃。基于KPI的企業(yè)運(yùn)營(yíng)診斷、信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估、現(xiàn)狀問(wèn)題分析、“機(jī)會(huì)頁(yè)”分析、明確總體...
