前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.13)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對(duì)比查看；
2、詢問(wèn)客人是否同意過(guò)同房客人或其他朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中； ...
2、詢問(wèn)客人是否同意過(guò)同房客人或其他朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中； ...
6.問(wèn)答題遇到行動(dòng)不便的客人入住時(shí)怎么辦？
8.問(wèn)答題一位客人入住時(shí)嫌房?jī)r(jià)太貴，說(shuō)前幾次是通過(guò)旅行社買房比這兒便宜，為什么不能按旅行社的價(jià)格來(lái)收費(fèi)，你應(yīng)如何解釋？
參考答案：1、門市價(jià)與旅行社的合同價(jià)是有區(qū)別的，旅行社與飯店簽有合同，每年為飯店銷售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。
2、由...
2、由...
9.問(wèn)答題前廳部經(jīng)理的工作任務(wù)是什么？
參考答案：主要工作任務(wù)是帶領(lǐng)前廳部全體員工按照酒店的服務(wù)方針、經(jīng)營(yíng)指示等圓滿完成各項(xiàng)接待服務(wù)工作，具體內(nèi)容可參考一下工作職責(zé)。
參考答案：1、尊重客人的個(gè)人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。
2、不進(jìn)行圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號(hào)。
3、詳細(xì)了解客人的問(wèn)...
2、不進(jìn)行圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號(hào)。
3、詳細(xì)了解客人的問(wèn)...
