DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2018.06.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 蒙迪歐2.5V6定速巡航啟動(dòng)里程為多少？（）

2 前輪定位對車輛的正常使用起到重要作用，其作用中不包括（）

3.填空題底盤框架與硬物相撞時(shí)因沒有（），瞬時(shí)減速度有可能達(dá)到氣囊起爆條件.

參考答案：吸能區(qū)域

4 溝通中大部分的信息是通過什么傳遞或獲取的（）

5 對于客戶滿意度的提升改善，下列哪項(xiàng)最具效果（）

6 客戶滿意度受兩大因素影響，其中哪不是（）

7 有些人的性格是開朗加喜愛作決定，且決定做得很快。他們時(shí)常處于人們的中心，喜歡討論他人，他們知道自己想得到什么及如何去得到。我們把這種類型的行為稱為（）。

8 填寫車輛起火調(diào)查報(bào)告中，應(yīng)重點(diǎn)描述（）。

9 專營店處理客戶不滿與抱怨最好的方法是（）

10 關(guān)于改進(jìn)工作，下列屬于―改進(jìn)工作三步驟之一的是哪項(xiàng)？（）