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DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 2013年DYK網(wǎng)點保修工時基準等級分為（）

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2 2012年DYK第幾次贊助了斯坦科維奇杯洲際男球賽（）

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3 故障維修必須向客戶證明已經(jīng)解決了問題，對于特殊作業(yè)項目（）

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4 服務(wù)顧問是（）的窗口

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5 2013年CSI目標用戶專項服務(wù)活動的核心內(nèi)容有（）

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6 以下不能幫助經(jīng)銷店售后服務(wù)部門提升IQS業(yè)績的選項是（）

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7 MPJY新車備件鋪墊退回制度適用車型包括（）

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8 在考量服務(wù)顧問的績效指標中，哪一個指標最能體現(xiàn)服務(wù)顧問的綜合能力（）

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9 專營店達成客戶預(yù)約的工作技巧不包括（）

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10 所有品牌的服務(wù)核心流程都大致相同，最主要的不同是（）

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