一汽-大眾服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

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1 預(yù)約可以達(dá)到的目的：（）

2 當(dāng)顧客表達(dá)在4S店比修理廠維修貴，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該從以下哪些方面回答（）

3 一汽-大眾企業(yè)文化核心理念包括：（）

4 為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)于返修車(chē)輛：（）

5 關(guān)于客戶(hù)投訴，下列哪種說(shuō)法是正確的（）

6 質(zhì)檢的好處：（）

7 服務(wù)人員在幾米之內(nèi)向所有客戶(hù)答謝和致意：（）

8 需求確認(rèn)/需求評(píng)估環(huán)節(jié)我們要提供給客戶(hù)的：（）

9 在《汽車(chē)消費(fèi)貸款管理辦法》中，申請(qǐng)汽車(chē)消費(fèi)貸款的法人單位必須具備以下哪些條件（）

10 在與客戶(hù)完成預(yù)約后，以下哪種工作不屬于客服專(zhuān)員完成的（）