國家開放大學(酒店前廳服務與管理)章節(jié)練習(2019.11.16)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）入住登記的準備；
（2）客人有無訂房；
（3）客人填寫入住登記表；
（4）核對身份證... 參考答案：（一）前廳服務的綜合性強；
（二）前廳服務的專業(yè)性要求高；
（三）前廳服務的信息量大，對客協(xié)調性強；... 參考答案：從中可以看出培養(yǎng)員工的責任心、誠信度是非常重要的。前臺員工接到客人的要求后如能滿足，應與當班的其他同事相互知會一下，并在... 參考答案：可以向來訪者報客人的房號不報姓氏、報姓氏不報房號。若來訪者實在要見賓客，先讓來訪者稍等，再打客房內線到賓客房間詢問要不要...
