前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習章節(jié)練習(2020.03.27)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、向來人解釋飯店的規(guī)定，請其設(shè)法取押金收據(jù)。
2、如收據(jù)丟失，須由單位出具有關(guān)收據(jù)和來人身份的證明及支票號...
參考答案：（1）接待處應(yīng)每天將實際抵店、實際離店、提前離店、延期離店等客房數(shù)和臨時取消預(yù)訂客房數(shù)、預(yù)訂但未抵店的客房數(shù)，以及換房數(shù)...
參考答案：預(yù)訂的種類分為四類，分別為臨時類預(yù)訂，確定類預(yù)訂，保證類預(yù)訂和等待類預(yù)訂。臨時類預(yù)訂的特點是此種情況下客人的訂房日期與抵...
參考答案：A.制定應(yīng)對突發(fā)事件的處理原則
B.制定針對性的應(yīng)對措施和操作程序，并對員工進行培訓
C.做好應(yīng)對突...
參考答案：（1）當收到郵局送來的郵件時，問訊員應(yīng)仔細清點，并在郵件收發(fā)簿上登記（平信除外），并同時在郵遞員的登記本上簽字，以示郵件...
參考答案：1、問清賓客是否支付外出幾天的房費。
2、如支付，請賓客交納房租，保護好賓客房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求...
8.名詞解釋自由銷售
參考答案：指旅行社、航空公司或其他代理公司無需得到飯店的確認，直接代售飯店客房。自由銷售多用于飯店的淡季，在旺季則應(yīng)加以控制。
參考答案：（1）行李到店前丟失，由旅行社或行李押運人負責；如飯店負責押運的行李在去飯店的途中丟失的，應(yīng)由飯店負責。但根據(jù)丟失行李的...