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DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(2018.06.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 試乘試駕過程中要求對用戶必須要講解的是（）

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2 如所維修車輛需在廠內(nèi)過夜，須將車鑰匙（）

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3 跟據(jù)對智跑和獅跑ABS總泵的舊件分析對于ABS總泵漏油應先怎么處理（）

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4 客服部的直接目的是（）

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5 車輛因發(fā)電機端子扭矩不足導致車輛起火，那么該故障原因?qū)儆冢ǎ?/a>

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6 保修政策規(guī)定.以下車型的材料費超過2000元標準應申請PWA（）

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7 下面哪一項服務不屬于預約服務范疇（）

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8 車間工作進度管理的關(guān)鍵指標是（）

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9 PWA申請附件中應包括以下車輛信息圖片（）

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10 制動液，銷售給客戶（）元

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