DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2018.06.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 顧問式銷售的原則包括（）

2 目標(biāo)對(duì)于人起到的最大作用是（）

3 售后服務(wù)車最少使用年限為（）

4 下列不屬于MPJY13年精品獎(jiǎng)條件的是（）

5 下列不是顧客感動(dòng)年“+”1服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目的是（）

6 在專營店的收入中售后服務(wù)和零部件的收入比重逐年（）。

7 提升顧客滿意度的終極目標(biāo)是（）

8 2012年DYK第幾次贊助了斯坦科維奇杯洲際男球賽（）

9 “關(guān)愛有家”在每一個(gè)服務(wù)接觸上要求三個(gè)態(tài)度，請(qǐng)選擇出所有適合的選項(xiàng)。（）

10 DYK要求在2013年3月31日前完成2010.10.10---2011.10.25期間生產(chǎn)智跑車輛什么的更換（）