DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在MPJY備件專(zhuān)用賬戶(hù)上保留保證金作為緊急訂單費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)支出，當(dāng)前保證金要求金額為（）

2 利用價(jià)格折讓方法處理客戶(hù)抱怨時(shí)應(yīng)該注意的是（）

3 服務(wù)專(zhuān)員在車(chē)間控工排程計(jì)劃中的最大目標(biāo)是什么？（）

4 服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)中級(jí)認(rèn)證后稱(chēng)為（）

5 “關(guān)愛(ài)有家”的真正目的是什么？（）。

6 車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)自燃險(xiǎn)后，下列（）情況保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。

7 向客戶(hù)推薦服務(wù)時(shí)，客戶(hù)回應(yīng)“付廠(chǎng)件也沒(méi)問(wèn)題”，這表明在（）方面出現(xiàn)了問(wèn)題

8 備件短缺帶來(lái)的隱形成本包括（）

9 如所維修車(chē)輛需在廠(chǎng)內(nèi)過(guò)夜，須將車(chē)鑰匙（）

10 良好的溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始，傾聽(tīng)的要領(lǐng)包括（）