前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：小許的行為不正確。因?yàn)轱埖陠T工要樹(shù)立起“顧客總是對(duì)的”觀(guān)念，即使有現(xiàn)場(chǎng)錄音可以證明客人說(shuō)的是住一...
參考答案：

服務(wù)意識(shí)是通過(guò)對(duì)服務(wù)的感覺(jué)、認(rèn)識(shí)和思維而形成的。它是與酒店精神、職業(yè)道德、價(jià)值觀(guān)念和文化修養(yǎng)等密切聯(lián)系在一起的。

參考答案：經(jīng)濟(jì)效益；形象；聲譽(yù)