前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)4.問(wèn)答題離店客人要求轉(zhuǎn)交物品，怎么辦？
參考答案：1、時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)客人寄存于禮賓部；
2、向客人說(shuō)明對(duì)易燃、易爆、易碎、食品等不予轉(zhuǎn)交；
3、請(qǐng)客人填...
2、向客人說(shuō)明對(duì)易燃、易爆、易碎、食品等不予轉(zhuǎn)交；
3、請(qǐng)客人填...
6.判斷題“禮”具有繼承性而不具有共同性。
9.問(wèn)答題前廳服務(wù)員應(yīng)具備怎樣的性格？為什么？
參考答案：前廳服務(wù)人員應(yīng)具有外向的性格，性格開(kāi)朗，樂(lè)于助人，耐心，容忍，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于自我調(diào)節(jié)情緒，始終如一地保持溫和、禮...
