國家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2019.08.04)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：這一階段是客人的消費階段，客人在住客期間的滿意度直接影響到酒店的發(fā)展，因此，客 人住店期間，前廳提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是...
參考答案：有形設(shè)施；無形服務(wù)
參考答案：對于超額預(yù)訂失約的行為，，從法律意義上講，是違法的。因此，對于酒店方出現(xiàn)的超額預(yù)訂失約情況，酒店應(yīng)妥善處理積極補救：
參考答案：訪客留言；住客留言
參考答案：（一）前廳服務(wù)的綜合性強；
（二）前廳服務(wù)的專業(yè)性要求高；
（三）前廳服務(wù)的信息量大，對客協(xié)調(diào)性強；...