前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.17)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：1、聯(lián)系此團(tuán)的旅行社或接待單位；
2、要求此團(tuán)的旅行社或接待單位出示證明；
3、請(qǐng)客人到本地公安局出...
2、要求此團(tuán)的旅行社或接待單位出示證明；
3、請(qǐng)客人到本地公安局出...
2.問(wèn)答題電話(huà)查詢(xún)服務(wù)的規(guī)程是什么？
參考答案：（1）客人查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼時(shí)，話(huà)務(wù)員應(yīng)先請(qǐng)客人稍等，立即查明電話(huà)號(hào)碼并通知客人。如果需要較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行查詢(xún)，要主動(dòng)征詢(xún)客人意見(jiàn)...
5.問(wèn)答題住客結(jié)帳后未按時(shí)退房怎么辦？
參考答案：1、客人退房時(shí)間為中午12點(diǎn)之前，客人結(jié)帳后未按時(shí)退出，應(yīng)委婉地向客人提出；如續(xù)住，應(yīng)按續(xù)住時(shí)間加收半日租或全日租；
參考答案：（1）開(kāi)車(chē)門(mén)的順序原則上先女后男，先外后內(nèi)，先老后少，即應(yīng)優(yōu)先為女賓、外賓、老人開(kāi)門(mén)。
（2）識(shí)別車(chē)輛，熟悉各...
（2）識(shí)別車(chē)輛，熟悉各...
