服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2019.11.24)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)6.問(wèn)答題簡(jiǎn)述顧客參與的優(yōu)點(diǎn)。
參考答案：使顧客變成臨時(shí)勞動(dòng)力，既增加生產(chǎn)能力又降低生產(chǎn)成本；
使顧客親身實(shí)踐和體會(huì)，既提升服務(wù)價(jià)值，又增強(qiáng)顧客體驗(yàn)；
使顧客親身實(shí)踐和體會(huì)，既提升服務(wù)價(jià)值，又增強(qiáng)顧客體驗(yàn)；
參考答案：從消費(fèi)過(guò)程來(lái)看，顧客在服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中與服務(wù)人員接觸的機(jī)會(huì)比較多，因此服務(wù)性企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)培育顧客的忠誠(chéng)感。
從...
從...
