前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.26)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)參考答案：1、問(wèn)清賓客是否支付外出幾天的房費(fèi)。
2、如支付，請(qǐng)賓客交納房租，保護(hù)好賓客房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求...
2、如支付，請(qǐng)賓客交納房租，保護(hù)好賓客房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求...
2.問(wèn)答題前廳部有何主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)？
參考答案：1）純勞務(wù)性。前廳工作更多的是與客人面對(duì)面的對(duì)客服務(wù)，沒(méi)有具體的實(shí)物產(chǎn)品，具有無(wú)形性的特點(diǎn)?？腿藢?duì)前廳的服務(wù)評(píng)價(jià)更多的是...
參考答案：思想素質(zhì)
4.問(wèn)答題如何為客人辦理轉(zhuǎn)接電話手續(xù)？
參考答案：A.禮貌待客，必須在鈴響三聲內(nèi)接電話，并主動(dòng)問(wèn)好，自報(bào)店名或崗位。
B.根據(jù)客人要求迅速準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話。
B.根據(jù)客人要求迅速準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話。
