前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題住店客人稱房卡丟失了，要求總臺接待重新為其做房卡，請問此時總臺接待員該如何處理？

參考答案：1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息；<...

2 標(biāo)準(zhǔn)房價又稱為（）

3.問答題前廳部的主要任務(wù)是什么？

參考答案：1）銷售客房是前廳部的首要任務(wù)。
2）接待客人是前廳部最核心的任務(wù)。
3）控制客房狀況。作為酒店客房...

4 不屬于大廳服務(wù)崗位的是（）。

5.判斷題如客人要求寄存行李，行李員應(yīng)請客人填寫一式兩份的行李寄存牌。如常客需寄存行李時，則不必填寫。

6 為客人提供一個溫馨、舒適、幽靜、安全的居住氛圍的是飯店的（）。

7.問答題客人物品遺失的處理程序是什么？

參考答案：A.接到事件發(fā)生的消息后，大堂副理與安保部人員應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)
B.仔細(xì)聽取客人陳述，認(rèn)真記錄...

8 （）是客人以明信片或信件方式預(yù)訂客房，這是最古老的一種方式。

9.問答題前廳禮賓服務(wù)的主要內(nèi)容是什么？

參考答案：禮賓服務(wù)是迎送客人和為客人進(jìn)出酒店提供行李服務(wù)合為一體并有適當(dāng)分工的服務(wù)項目。禮賓服務(wù)主要指門廳迎送服務(wù)，行李服務(wù)和金鑰...

10.問答題客人在店期間死亡，怎么辦？

參考答案：1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場；
2、根據(jù)上級指示報警，同時留住同房人員或客人的朋友等；
3、打印該...