前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2020.03.27)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1、禮貌地請客人提供協(xié)議單位名稱，查看電腦。
2、確認無誤后，為客人辦理入住手續(xù)，并按照協(xié)議價入住，同時征求客... 參考答案：
首先要做好接待的心理準備，要有良好的精神狀態(tài)，了解接待的情況和客房狀態(tài)，并且要準備好接待的資料，保證接待的效率。
參考答案：（1）因客人的過失而引發(fā)事故造成的客人損失，飯店可以不負責(zé)任。
（2）因不可抗力造成客人財物損失的，飯店一般不... 參考答案：A.建立健全客史檔案的管理制度，確保客史檔案工作規(guī)范化
B.編寫編目和索引，存放按照既定順序
C.堅... 參考答案：1、問清其詳情和具體要求；
2、確認對方如何付款；
3、安排接車、放置鮮花、水果及致敬信；
