前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.09.05)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題如何處理客人發(fā)生口角、打斗？
參考答案：1、發(fā)現(xiàn)客人開始產(chǎn)生口角，通知經(jīng)理應(yīng)馬上出面調(diào)解。
2、如發(fā)生打斗應(yīng)立即通知上級管理者。如情況嚴(yán)重的，即時通...
2、如發(fā)生打斗應(yīng)立即通知上級管理者。如情況嚴(yán)重的，即時通...
4.問答題客人離店退房時的注意事項有哪些？
參考答案：
1.及時通知客房部及收銀臺關(guān)于客人的退房信息。
2.收回房卡
3.及時準(zhǔn)確的變更客人的相關(guān)信息資料
4.及時高效的服務(wù)
7.問答題建立賓客檔案的必要性是什么？
8.問答題客人要求重新制作房間鑰匙時怎么辦？
